Política de Envio — Good Night

Última atualização: 25 de julho de 2026

Visão Geral

A Good Night tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra transparente, segura e confiável.

Esta Política de Envio apresenta informações sobre processamento, postagem, rastreamento, prazos de entrega e possíveis problemas relacionados ao transporte dos pedidos realizados em nossa loja.

Ao concluir uma compra, o cliente declara que leu e concordou com as condições apresentadas nesta política.

Prazo de Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado em até 2 a 5 dias úteis.

O processamento poderá incluir:

• Confirmação do pagamento;
• Separação e conferência do produto;
• Preparação da embalagem;
• Emissão das informações necessárias;
• Entrega do pedido à transportadora responsável.

Os dias úteis são considerados de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais, estaduais ou municipais aplicáveis.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

Durante períodos de alta demanda, campanhas promocionais ou acontecimentos fora do nosso controle, o processamento poderá levar um prazo adicional.

Caso ocorra alguma alteração relevante, entraremos em contato utilizando o e-mail ou telefone informado no pedido.

Destinos de Envio

Atualmente, realizamos entregas para endereços localizados em todo o território brasileiro.

É responsabilidade do cliente preencher corretamente todas as informações necessárias para entrega, incluindo:

• Nome completo;
• CEP;
• Estado;
• Cidade;
• Bairro;
• Rua;
• Número;
• Complemento;
• Telefone para contato.

Não realizamos entregas em endereços fora do Brasil, salvo quando essa possibilidade estiver expressamente disponível durante a finalização da compra.

Frete Grátis

A Good Night oferece frete padrão gratuito para todo o Brasil, conforme as condições apresentadas no site e durante a finalização da compra.

Caso sejam disponibilizadas modalidades especiais ou expressas de entrega, os respectivos valores e prazos serão informados antes da conclusão do pedido.

Nenhum custo de frete será adicionado sem que o cliente seja previamente informado.

Prazo Estimado de Entrega

O prazo médio estimado de entrega é de 15 a 35 dias úteis, dependendo de fatores como:

• Localidade do endereço de entrega;
• Disponibilidade do produto;
• Centro de distribuição responsável;
• Modalidade de transporte;
• Operação da transportadora;
• Fiscalizações e procedimentos logísticos.

O prazo de entrega começa a ser contado após a postagem do pedido, e não necessariamente na data em que a compra foi realizada.

O prazo específico apresentado durante a finalização da compra deverá ser considerado parte das condições da oferta.

As condições anunciadas no site, incluindo prazo e modalidade de entrega, devem ser cumpridas conforme o Decreto do Comércio Eletrônico e o Código de Defesa do Consumidor.

Possíveis Atrasos

Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, poderão ocorrer atrasos causados por situações como:

• Greves;
• Condições climáticas;
• Problemas operacionais da transportadora;
• Fiscalizações;
• Restrições de circulação;
• Alta demanda;
• Falhas logísticas;
• Endereço incorreto ou incompleto;
• Ausência de pessoa disponível para recebimento;
• Eventos de força maior.

Caso o prazo informado seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato conosco para que possamos verificar a situação.

A ocorrência de fatores externos não elimina nosso dever de prestar atendimento, acompanhar a entrega e oferecer uma solução adequada.

O atraso relevante pode caracterizar descumprimento da oferta, permitindo ao consumidor exigir a entrega, aceitar alternativa equivalente ou cancelar a compra com restituição dos valores, conforme o caso.

Código de Rastreamento

Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail, WhatsApp ou outro canal informado durante a compra.

O código poderá levar de 5 a 10 dias úteis para apresentar as primeiras movimentações no sistema da transportadora.

Esse período de atualização inicial não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou que não tenha sido enviado.

O cliente poderá acompanhar o pedido por meio da página Rastreie seu Pedido, disponível em nosso site, ou diretamente no sistema da transportadora responsável.

Caso o código não apresente atualização após esse período, entre em contato conosco pelo e-mail:

contato@usegoodnight.shop

Pedidos com Mais de um Produto

Quando um pedido possuir mais de um produto, os itens poderão ser enviados separadamente, de acordo com:

• Disponibilidade;
• Localização dos centros de distribuição;
• Características da embalagem;
• Processo logístico.

Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e os produtos poderão chegar em datas diferentes.

O envio separado não gera custos adicionais para o cliente quando o pedido tiver sido realizado com frete gratuito.

Impostos e Taxas

Os impostos, tributos e possíveis taxas relacionados à entrega deverão estar incluídos no valor informado ao cliente durante a compra.

O cliente não deverá receber cobranças inesperadas para liberar ou receber o pedido.

Caso seja apresentada alguma cobrança não informada anteriormente, o cliente não deverá realizar o pagamento sem antes entrar em contato conosco pelo e-mail:

contato@usegoodnight.shop

Alteração do Endereço de Entrega

O cliente deverá verificar atentamente o endereço antes de concluir a compra.

Caso identifique algum erro, deverá entrar em contato conosco imediatamente pelo e-mail:

contato@usegoodnight.shop

Faremos o possível para realizar a correção antes da postagem, mas não podemos garantir alterações após o pedido já ter sido processado ou encaminhado à transportadora.

Endereço Incorreto ou Incompleto

Quando a entrega não puder ser realizada por causa de endereço incorreto, incompleto ou inexistente, o pedido poderá:

• Permanecer disponível para retirada;
• Ser encaminhado para nova tentativa;
• Retornar ao remetente.

Caso o pedido retorne ao remetente por erro nas informações fornecidas pelo cliente, poderemos solicitar a confirmação do endereço antes de providenciar o reenvio.

Eventuais custos de um novo envio serão informados previamente e analisados conforme as circunstâncias do caso e os direitos previstos na legislação aplicável.

Ausência no Momento da Entrega

A transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega quando não encontrar uma pessoa disponível no endereço.

Após as tentativas previstas pela transportadora, o pedido poderá ser:

• Encaminhado para uma unidade de retirada;
• Mantido temporariamente em uma agência;
• Devolvido ao remetente.

O cliente deverá acompanhar o código de rastreamento para verificar possíveis tentativas, avisos ou instruções de retirada.

Pedido Marcado como Entregue

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha localizado, recomendamos:

• Verificar se outra pessoa recebeu o pacote;
• Consultar familiares, porteiros ou responsáveis pelo local;
• Conferir áreas comuns ou locais seguros;
• Confirmar se o endereço informado está correto;
• Entrar em contato com a transportadora.

Se o pedido continuar sem ser localizado, entre em contato conosco para que possamos iniciar uma verificação.

Pacotes Perdidos ou Extraviados

Caso o pedido não apresente movimentação por um período incomum ou existam indícios de perda, realizaremos uma investigação junto à transportadora.

Durante a análise, poderemos solicitar:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF;
• Endereço de entrega;
• Informações do rastreamento;
• Confirmação de não recebimento.

Quando o extravio for confirmado, ofereceremos uma solução adequada, que poderá incluir:

• Reenvio do produto sem custo;
• Produto equivalente, mediante autorização;
• Cancelamento da compra;
• Reembolso integral dos valores pagos.

O cliente não será obrigado a aguardar indefinidamente apenas porque a transportadora ainda não concluiu sua investigação.

Produtos Danificados no Transporte

Caso o pedido seja entregue com embalagem violada, produto danificado ou sinais de avaria, entre em contato conosco assim que possível.

Envie para contato@usegoodnight.shop:

• Número do pedido;
• Nome do cliente;
• Descrição do problema;
• Fotografias ou vídeos do produto;
• Fotografias da embalagem;
• Fotografia da etiqueta de envio, quando possível.

Após a análise, poderemos oferecer:

• Reposição do produto;
• Reenvio sem custo;
• Reembolso;
• Outra solução adequada.

A recomendação de contato imediato serve para facilitar a investigação e não elimina os direitos e prazos legais do consumidor.

Produto Incorreto ou Pedido Incompleto

Caso você receba um produto diferente do adquirido ou perceba que algum item está faltando, entre em contato conosco.

Não descarte a embalagem, as etiquetas ou o produto recebido antes de receber nossas orientações.

Após verificarmos o ocorrido, providenciaremos a correção sem custo adicional para o cliente.

Cancelamento por Atraso

Caso o prazo informado seja ultrapassado de forma relevante, o cliente poderá entrar em contato conosco para solicitar:

• Uma atualização da entrega;
• Um novo prazo;
• O reenvio do produto;
• O cancelamento da compra;
• O reembolso dos valores pagos, quando aplicável.

As solicitações serão analisadas conforme a situação do pedido e a legislação de proteção ao consumidor.

Atendimento

Para dúvidas, alterações ou problemas relacionados ao envio, entre em contato pelo e-mail:

contato@usegoodnight.shop

Nosso objetivo é confirmar o recebimento da solicitação e apresentar uma resposta dentro dos prazos aplicáveis.

Alterações nesta Política

A Good Night poderá atualizar esta Política de Envio para refletir alterações operacionais, logísticas ou legais.

A versão mais recente será publicada no site com a respectiva data de atualização.

Alterações posteriores não reduzirão os direitos relacionados a pedidos já concluídos.

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